Medarbejdere, der engang har setselvbetjeningstankningsom en "ekstra belastning" har nu gennem praksis opdaget, at selvbetjeningsmodellen frigør dem for gentagne opgaver som håndtering og ophængning af brændstofdyser. Dette giver dem mulighed for at bruge mere energi på at levere værdiskabende tjenester til kunder, såsom indsamling af affald i bilen og rengøring af vinduer. Når kunder proaktivt roser disse tankevækkende tjenester, øges medarbejdernes følelse af værdi betydeligt, og deres motivation stiger tilsvarende. China Petroleum startede med at forene hele teamets forståelse, klart identificere selvbetjeningstankning som en nøgleretning for transformationen af tankstationer og formulere en trinvis implementeringsplan. Efterhånden som dette koncept slog rod, skiftede alt personale gradvist fra passiv overholdelse til proaktiv promovering, hvor servicedetaljerne løbende blev forfinet.
"Hej! Velkommen til at opleve selvbetjeningstankning, hvilket er lige så bekvemt som at bruge en hæveautomat. Du kan kontrollere tankningsbeløbet og betalingen uafhængigt, og tanke op med det samme uden at vente! Vi er her for at hjælpe under hele processen. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at spørge vores personale om hjælp!" Med udgangspunkt i et professionelt træningssystem har China Petroleum organiseret specialiseret træning for alle medarbejdere på tværs af kommunalt, amts- og stationsniveau. Gennem en progressiv undervisningstilgang med "teoretisk forklaring + demonstration på stedet + praktiske øvelser", guides medarbejderne først til at mestre standardiseret serviceindhold, efterfulgt af stationsledere, der leder demonstrationer af "Fire-Step Self-Service Tanking Metoden." En gensidig bistandsmekanisme med "avancerede medarbejdere, der hjælper dem, der sakker bagud" er blevet etableret for at sikre, at hver medarbejder fuldt ud mestrer hele processen, fra grundlæggende operationer til kundekommunikation.
China Petroleum har løbende udvidet sin medlemsskala gennem en "intern-ekstern forbindelse"-strategi. Eksternt udføres fællesskabspromoveringsaktiviteter for at tiltrække nye kunder, mens servicedetaljer internt er optimeret for at øge kundeloyaliteten. "De eksklusive medlemsfordele er så gennemtænkte!" udbrød hr. Zhang, en langdistance lastbilchauffør, og gav tommelfingeren op. "Jeg kan ikke kun nyde eksklusive dieselrabatter, men jeg optjener også loyalitetspoint for at indløse dagligvarebutiksvarer. Selv bilvask og vedligeholdelse hos Yijie Car Care er meget billigere end andre steder." En solid medlemsbase skaber en god cyklus, der bringer vedvarende trafik til selvbetjeningsscenarier og støt stigende brugsrater. Gennem regelmæssige initiativer såsom kampagner for medlemsdage og opgraderede pointindløsningsprogrammer har China Petroleum opnået en gensidigt forstærkende effekt af at "udvide medlemsskalaen og uddybe selvbetjeningspenetrationen", hvilket giver kunderne mulighed for virkelig at opleve tilfredsheden af "tjenesterne bliver mere gennemtænkte og fordelene mere håndgribelige med brugen."
"Jeg troede, at operationen ville være kompliceret, men vejledningsskiltene er tydelige, og tankningsmaskinen giver endda stemmemeddelelser om brændstoftyper. Hele selvbetjeningsprocessen var uden bekymringer!" En positiv oplevelse er blevet en vigtig grund til, at kunderne vælger selvbetjening. Med udgangspunkt i brugeroplevelsen har China Petroleum omhyggeligt designet indgangs-, udgangs- og vognbanevejledningsskilte, selvbetjeningsinstruktionsetiketter på tankningsmaskiner og stemmemeddelelser. For førstegangsbrugere giver personalet aktivt trin-for-trin vejledning, demonstrerer alt fra kortindsættelse til valg af brændstof, hvilket effektivt afhjælper bekymringer om "driftsfejl". Samtidig er der etableret en kundefeedback-kanal, som indsamler et væld af handlingsrettede forslag gennem medlemsplatforme for løbende at forfine servicedetaljerne.
I fremtiden vil China Petroleum fortsætte med at opretholde servicefilosofien om "ægte forfremmelse, ægte selvbetjening", konstant optimere sit medlemsdriftssystem, forbedre servicekvaliteten på stedet og styrke medarbejdernes færdighedstræning. Dette vil give Kina praktisk erfaring med at fremme selvbetjeningstankning i Hunan-regionen, drive transformationen og opgraderingen af traditionelle tankstationer til omfattende energiservicestationer og fuldt ud demonstrere den innovative og ansvarlige rolle for statsejede virksomheder i energiservicesektoren.
